6月20日下午，中国移动2018年可持续发展报告发布暨第三届“社会责任沟通日”活动如期举办，中国移动西藏公司以此为契机，在全区七个地市分公司66个移动营业厅同步开展“总经理接待日”活动，各级总经理现场收集、现场解决和解答用户存在的实际问题，有效提升服务质量和服务水平。

活动期间，各地市分公司总经理、区县经理、营业厅经理等各级经理人与客户面对面沟通，认真聆听客户声音，了解和解决客户实际困难和问题，共计接待客户148名，收集客户问题和建议200余条，主要涉及家庭宽带网络速率、手机上网、套餐迁转等方面。现场解决问题189个，针对现场无法解决的问题由专人跟踪直至解决。

同时，活动结合中国移动2018年可持续发展报告，通过张贴宣传海报、摆放纸质报告等形式，对公司提升服务质量进行了宣传。与以往不同的是，本次“总经理接待日”之前，中国移动西藏公司通过官方微博、微信平台，通过互联网发布活动网点，积极邀请客户积极参与活动。下一步，中国移动西藏公司将通过双微平台收集用户问题，积极解决用户遇到的实际困难，用户可以通过关注“中国移动西藏公司”官方微博、官方微信积极留言，我们在收到留言后，积极联系用户，解决实际问题，切实提升服务水平。

截至今年6月，中国移动西藏公司已累计开展5期“总经理接待日”，累计接待客户510余名，现场受理问题主要涉及家宽故障、网络故障，处理资费套餐问题和流量问题等共计600余个，现场无法解决的问题均做好记录并跟进直至解决，做好100%闭环处理，有效提升客户满意度。（李瑞伟）